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FRUTAS LOGROÑO
IDEAS Y VALORES
Las ideas y valores de Frutas Logroño, hoy día, al igual que hace 30 años cuando Agustín Ortiz fundo la empresa, siguen siendo los mismos. El incombustible Agustín, todavía activo en la empresa, ahora como director, vela por que el trabajo se realice sobre esas ideas y con esa orientación.
La nueva generación formada por los hijos de Agustín, que participan en la empresa en diferentes áreas como Logística y Facturación–venta, han aprendido a trabajar con estos valores e ideas y los apoyan.

De esta forma se ha logrado mantener la empresa a lo largo de los años, como una empresa destacada en el sector de la distribución de frutas y verduras a hostelería en Madrid, con una estabilidad y en un crecimiento continuo, y que a pesar del paso del tiempo, hoy día, habiendo crecido y cambiado en algunos aspectos, las ideas originales siguen siendo el motor del negocio en la empresa.

Destacar entre estas ideas, como pensamiento más importante que lo principal es el cliente. El cliente es su centro de atención, la empresa apuesta por una orientación al cliente en sus funciones de forma que todo el trabajo está enfocado a su satisfacción.

Estas ideas dan como resultado la creación de un servicio de distribución a la hostelería, especialmente enfocado a la alta cocina, con un servicio de calidad y un producto con una relación calidad -precio a la altura de las necesidades de este segmento de la hostelería.
FUNDAMENTOS DE FRUTAS LOGROÑO
Estas ideas desglosadas en los principales elementos, son las siguientes:

• Producto
Desde el principio se optó por tener un producto con una sola calidad, la cual corresponde a una calidad máxima. El producto, por lo tanto, es de primera calidad y máxima frescura. Esto es conseguido comprándolo diariamente, supervisando su calidad y reduciendo al máximo el stock.

• Precio
La idea que se tiene es el máximo beneficio posible para el cliente ofreciéndoles el mejor precio posible, el cual es revisado diariamente según el mercado, aprovechando también las temporadas y aplicando una economía de escala existente con algunos productos.
Esto se traduce en un precio muy competitivo con el mercado existente.

• Servicio/distribución
Flota de camiones isotermos refrigeradosLa idea es desde un principio dar un servicio personalizado al cliente, intentando cubrir al máximo sus necesidades y adaptando horarios, productos y formatos de estos a lo requerido por el cliente. Se trata de "mimar" al cliente, dando un servicio de forma lineal acorde con sus necesidades.
Basado en estas ideas se crean una serie de servicios de reparto de forma diaria, sin un mínimo exigido y dando respuesta a las necesidades de cada cliente, resolviendo al mismo tiempo los problemas que en el día a día se puedan ocasionar.

• Comunicación
Se apuesta por la comunicación y el dialogo con el cliente. El cliente debe de exponer sus necesidades y sus problemas y estos deben resolverse. Con este motivo, se tiene una total disposición de la directiva de la empresa, así como de personal cualificado, hacia los clientes.
De esta idea se desarrolla un servicio de recepción de pedidos y atención de clientes, aplicando tecnología y con personal especializado, con un amplio horario y capacidad de recepción.

• Misión de Frutas Logroño, S. L.
Crear un servicio de distribución de frutas y verduras asociado a la calidad que satisfaga las necesidades de los clientes y que estos hagan posicionar a la empresa a la cabeza del sector.

• Visión de Frutas Logroño, S. L.
Tener un alto posicionamiento en el sector de la distribución de frutas y verduras a la hostelería de Madrid, teniendo como imagen asociada a la empresa la calidad del producto y el servicio.
Atender con calidad al cliente, para que este perciba un valor agregado de la empresa, y se extienda una comunicación boca a boca de forma positiva para la misma.
Una futura y continua ampliación, ampliar el servicio, llegando a más zonas y ampliar el producto con otras gamas, servir lo que el cliente demande.

• Valores de Frutas Logroño, S. L.
Compromiso con el cliente en dar calidad en el servicio y en el producto.
Coherencia entre lo que se ofrece y lo que se realiza en el servicio.
Trato y realización de trabajo de cara al cliente de una forma abierta, honesta y sincera.
Responsabilidad en el servicio, haciéndose cargo de las acciones y resultados del servicio.
Equidad con los clientes, no hay cliente pequeño ni menos importante, todos los clientes han de ser servidos y deben quedar satisfechos.



• Objetivos de Frutas Logroño, S. L.
Nave, en el Polígono Industrial Los Olivos, que cuenta con una superficie de más de 900 m2Los objetivos generales más importantes que tiene la empresa en lo que se refiere al servicio a los clientes son los siguientes:
- Ampliación y crecimiento de la empresa
- Posicionamiento en la cabeza del sector
- Tomar ventaja sobre la competencia de manera limpia (sin engaños ni desprestigios de la competencia)
- Hacer que la ventaja que se cree en el sector sea por la opinión de los clientes, y que estos sean el mejor elemento de promoción de la empresa
- Aumentar al máximo el número de clientes satisfechos
- Satisfacer un mayor número de demandas de los clientes (en cuanto a variedad de producto y creación de servicios)
- Mejora continua de la calidad en la empresa
- Mejora continua del marketing de la empresa
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